Política de privacidad de ZuperaCRM

Vigente desde el 13 de octubre de 2026

ZuperaCRM es un sistema de atención y ventas para empresas: junta en una sola bandeja los chats de WhatsApp, Instagram, Facebook y la página web de cada empresa, con una inteligencia artificial que ayuda a contestar, y lleva sus clientes, inventario, pedidos y cobranza. Lo desarrolla y opera SISTEMAS CECCATO C.A., de Venezuela («nosotros»).

Esta política explica qué datos trata ZuperaCRM, para qué y con quién se comparten. Vale para la app (iPhone, iPad, Android y Windows), la versión web y la página zuperacrm.com.

1. Quién decide sobre cada dato

• Los datos de la cuenta (quién usa la app) los tratamos nosotros, para darle el servicio a la empresa.
• Los datos de los clientes de cada empresa (sus chats, pedidos, pagos y deudas) son de esa empresa. Nosotros los guardamos y procesamos por encargo suyo y solo para prestarle el servicio. Si usted es cliente de una empresa que usa ZuperaCRM, para ejercer sus derechos escríbale a esa empresa; también puede escribirnos y se la haremos llegar.

2. Qué datos tratamos

De quien usa la app

• Nombre, correo electrónico y rol dentro de su empresa. La contraseña se guarda cifrada (solo su huella, nunca el texto).
• El nombre del equipo desde el que entra (por ejemplo «iPhone») y, en los teléfonos de los administradores de la plataforma y de los socios, el identificador para enviarle notificaciones.
• Lo que hace dentro del sistema queda en un registro de auditoría de su empresa (quién cambió qué y cuándo).
• Si activa Face ID, Touch ID o la huella, eso lo verifica el propio teléfono: nosotros no recibimos ni guardamos datos biométricos.

De los clientes de cada empresa

• Nombre, teléfono, usuario de Instagram o Facebook, cédula o RIF y dirección, cuando el cliente los da en el chat.
• Los mensajes y las fotos que manda (por ejemplo, la captura de un pago), y la ubicación si la comparte para un delivery.
• Sus pedidos, pagos y, si la empresa usa la cobranza, sus deudas.

De quien deja sus datos en la página

• Nombre, correo, WhatsApp y el nombre de su negocio, para contactarlo.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar los chats, contestarlos (la empresa o su IA), registrar pedidos, calcular un delivery y recordar cobros.
• Proteger las cuentas: iniciar sesión, cerrar las sesiones viejas y detectar abusos.
• Avisar a la empresa de lo que pasa (un pago, un chat que necesita a una persona) y, a quien dejó sus datos en la página, contactarlo.

No vendemos datos, no mostramos publicidad y no rastreamos a nadie entre apps o sitios de otras empresas. La app no tiene analíticas ni anuncios de terceros.

4. Con quién se comparten

Solo con los servicios que hacen falta para que ZuperaCRM funcione, y solo lo necesario:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook): los mensajes que entran y salen por esos canales, cuando la empresa los conecta.
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y OpenRouter): el texto de la conversación y la descripción de las fotos, para redactar la respuesta.
• Google Firebase: el identificador del teléfono, para entregar las notificaciones.
• Google Calendar y el sistema administrativo (ERP) de la empresa, solo si ella los conecta.
• OpenStreetMap (Nominatim) y Photon de Komoot: la dirección que dio un cliente, para ubicarla en el mapa y calcular el delivery.
• Bancos con los que la empresa o la plataforma concilia pagos: la referencia, el monto y la fecha de ese pago.
• Servicios de correo (Brevo, Resend o SendGrid): los avisos por correo a la empresa y a la plataforma.
• DigitalOcean: los servidores donde se guarda todo.

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado (HTTPS).
• Cada empresa ve solo lo suyo: la base separa los datos por empresa y el servidor lo comprueba en cada consulta.
• Las claves de los canales, del ERP y de los bancos se guardan cifradas.
• Si nuestro equipo de soporte necesita entrar a ayudar a una empresa, el dueño de esa empresa puede apagar ese acceso, y cada entrada queda registrada.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa use ZuperaCRM. Cuando la empresa pide que se borre su CRM, se borran la empresa, sus usuarios y todos sus datos. Antes de borrar se guarda un respaldo completo en nuestros servidores, fuera del acceso web, por si hubo un error; ese respaldo también se borra si la empresa lo pide. Los datos de quien dejó sus datos en la página se borran a su pedido.

7. Sus derechos y cómo borrar una cuenta

Puede pedir ver, corregir o borrar sus datos, o su cuenta completa, escribiendo a sistemasceccato@gmail.com desde el correo de la cuenta. También puede pedírselo al administrador de su empresa, que puede quitarle el acceso desde la app. Respondemos en un plazo de 30 días.

8. Menores de edad

ZuperaCRM es una herramienta de trabajo para empresas y no está dirigida a menores de 18 años.

9. Cambios

Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a las empresas.

10. Contacto

SISTEMAS CECCATO C.A. · Venezuela
sistemasceccato@gmail.com · zuperacrm.com